LiveZilla Live Chat Software

Returvarer og garanti

Din fortrydelsesret. Private kunder har ved køb i netbutikken 14 dages ubetinget fortrydelsesret fra varens modtagelsesdag (derudover har du 14 dage til at returnere pakken). Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varen og varens salgsemballage returneres i væsentlig samme stand som ved modtagelse. Afklippede varer (ledninger, LED strips og andre metervarer) tages ikke retur. Ved fortrydelse må kunden betale for returforsendelse og tydeligt anføre at varen(e) returneres på grund af 'fortrydelse'. Vi vil da tilbagebetale det fakturerede beløb snarest muligt og senest 30 dage efter, at vi har fået varen retur. Ved fortrydelse før ordren er afsendt, eller udleveret i butik, fratrækkes et krediteringsgebyr på kr. 25 inkl. moms. Ved fortrydelse i form af 'nægtet modtagelse' eller ikke afhentet i GLS pakkeshop, da krediteres kun varebeløbet - ikke forsendelsesgebyret.

Returnering af varer. Returvarer skal sendes/indleveres til Helmholt Elektronik A/S, Farvervej 2-4, 7600 Struer, Att. 'Service'. Alternativt kan du også indlevere returvaren hos din lokale ELEXTRA.dk butik, som gerne indsender den til vores serviceafdeling for dig. Når du indsender/indleverer returvarer skal der altid medfølge en udfyldt returvareblanket. Du kan åbne, udfylde og udskrive returvareblanketten via nedenstående link:

Returvareblanket

Helmholt Elektronik A/S dækker ikke returforsendelsesomkostninger (med mindre der er tale om fejlleverede varer), men du kan bestille en GLS ShopReturn forsendelsesblanket til en favorabel pris via følgende link:

GLS ShopReturn

GLS vil efterfølgende sende en addresselabel via e-mail, som du kan printe og sætte på returpakken. Bemærk at denne addresselabel skal bestilles på en separat ordre. Du må ikke bestille andre varer på samme ordre. Du kan sende op til 20 kg. på én GLS ShopReturn addresselabel. Returpakken skal indleveres i din lokale GLS pakkeshop.

Garanti og reklamation. På alle produkter ydes der reklamationsret ifølge dansk købelov. Med mindre at der er oplyst en producentgaranti på varen er det således købelovens 24 mdr. reklamationsret som er gældende. I det tilfælde at varen er defekt ved modtagelse, eller der konstateres fejl ved varen i reklamationsperioden, da reparerer eller ombytter vi varen vederlagsfrit. Hvis vores serviceværksted konstaterer, at varen ikke er defekt, eller at defekten skyldes betjeningsfejl, modifikationer eller misbrug fra brugerens side. Da forbeholder vi os ret til at opkræve et servicegebyr på kr. 250,- inkl. moms for returnering af varen. Ønskes varen imidlertid ikke sendt tilbage da bortfalder gebyret.

Fejlleverede varer. Har du modtaget fejlleverede varer skal vi kontaktes på modtagelsesdagen eller senest den efterfølgende hverdag. Vi dækker retur-forsendelsesomkostningen, forudsat af at det er os der står for rekvirering af fragtmand eller sender en "porto-betalt" returlabel. Vi ombytter og sender naturligvis en ny vare til dig med det samme vi har modtaget den returnerede vare. Som hjælp til vores returafdeling bedes du medsende udfyldt returvareblanket (se ovenfor). Ved mangelfuld leverance skal vi ligeledes kontaktes senest den efterfølgende hverdag.

Reparationsservice. Varer som ikke er omfattet af garanti repareres efter din accept af reparationstilbud. Ønsker du ikke den indsendte vare repareret til vores reparationstilbudspris, da kan den returneres imod et standard servicegebyr på kr. 250,- inkl. moms. Kan vores teknikker ikke finde fejl på en indsendt vare, sendes varen ligeledes retur mod et gebyr på 250,- inkl. moms. Defekte Velleman kits og Minikits repareres til en fast pris på kr. 125,- plus 25% af byggesættets vejl. udsalgspris.

Almindelige forbehold. ELEXTRA.dk dækker ikke håndværker,- eller andre udgifter i forbindelse med demontering og genmontering af produkter og kan ligeledes ikke drages til ansvar for fabrikationsfejl i produkter. Varer, der returneres UFRANCO modtages ikke uden forudgående aftale. Husk altid at gemme postkvittering som dokumentation for, at du har indsendt varen.

ELEXTRA.dk
Din elektronikspecialist